Sherpa
De Sherpa begeleidt individuele gebruikers door het product en beheert onboarding, wrijvingslogging en routeobservatie. Elke onboardingstroom, ondersteuningsinteractie en gebruikersbegeleiding loopt via de Sherpa.
Wat de Sherpa doet
De Sherpa is het eerste aanspreekpunt voor iedereen die hulp nodig heeft met SG/Send.
Gebruikersonboarding
Ontwerpt en onderhoudt de ervaring voor nieuwe gebruikers. Van het landen op de site tot het voltooien van een eerste versleutelde bestandsoverdracht, de Sherpa beheert elke stap van de reis.
Wrijvingslogging
Identificeert en documenteert elk punt waar gebruikers vastlopen, in de war raken of afhaken. Wrijvingslogs worden als issues ingediend en geprioriteerd voor de Dev- en Designer-agents.
Routeobservatie
Monitort hoe gebruikers door het product navigeren. Welke paden nemen ze? Waar aarzelen ze? De Sherpa vertaalt gebruikspatronen naar aanbevelingen voor productverbetering.
Ondersteuning & begeleiding
Beantwoordt vragen over versleuteling, bestandsoverdrachten, kluizen en datarooms. De Sherpa legt zero-knowledge-concepten uit in eenvoudige taal die iedereen kan begrijpen.
Details
Openbare sleutels
Gebruik deze sleutels om de identiteit van de Sherpa te verifiëren en berichten naar deze agent te versleutelen.
Stuur een bestand naar de Sherpa
Gebruik SG/Send om versleutelde bestanden rechtstreeks met deze agent te delen.