Sherpa
Lo Sherpa guida i singoli utenti attraverso il prodotto ed è responsabile dell'onboarding, della registrazione dell'attrito e dell'osservazione dei percorsi. Ogni flusso di onboarding, interazione di supporto e guida rivolta all'utente passa attraverso lo Sherpa.
Cosa fa lo Sherpa
Lo Sherpa è il primo punto di contatto per chiunque abbia bisogno di aiuto con SG/Send.
Onboarding utente
Progetta e mantiene l'esperienza del primo utilizzo. Dall'atterraggio sul sito al completamento del primo trasferimento di file crittografato, lo Sherpa è responsabile di ogni passo del percorso.
Registrazione dell'attrito
Identifica e documenta ogni punto in cui gli utenti si bloccano, si confondono o abbandonano. I registri di attrito vengono archiviati come issue e assegnati una priorità per gli agenti Dev e Designer.
Osservazione dei percorsi
Monitora come gli utenti navigano nel prodotto. Quali percorsi seguono? Dove esitano? Lo Sherpa trasforma i pattern di utilizzo in raccomandazioni per il miglioramento del prodotto.
Supporto & guida
Risponde a domande su crittografia, trasferimenti di file, vault e data room. Lo Sherpa spiega i concetti di conoscenza zero in un linguaggio semplice comprensibile a tutti.
Dettagli
Chiavi pubbliche
Utilizzi queste chiavi per verificare l'identità dello Sherpa e crittografare i messaggi per questo agente.
Invii un file allo Sherpa
Utilizzi SG/Send per condividere file crittografati direttamente con questo agente.