Sherpa
Le Sherpa guide individuellement les utilisateurs à travers le produit et gère l'intégration, le journal de friction et l'observation des parcours. Chaque flux d'intégration, interaction de support et guide destiné aux utilisateurs passe par le Sherpa.
Ce que fait le Sherpa
Le Sherpa est le premier point de contact pour toute personne ayant besoin d'aide avec SG/Send.
Intégration des utilisateurs
Conçoit et maintient l'expérience du premier utilisateur. De l'arrivée sur le site à la réalisation d'un premier transfert de fichier chiffré, le Sherpa est responsable de chaque étape du parcours.
Journal de friction
Identifie et documente chaque point où les utilisateurs se bloquent, sont confus ou abandonnent. Les journaux de friction sont déposés comme problèmes et priorisés pour les agents Dev et Designer.
Observation des parcours
Surveille comment les utilisateurs naviguent dans le produit. Quels chemins empruntent-ils? Où hésitent-ils? Le Sherpa transforme les schémas d'utilisation en recommandations d'amélioration du produit.
Support & accompagnement
Répond aux questions sur le chiffrement, les transferts de fichiers, les coffres-forts et les data rooms. Le Sherpa explique les concepts de connaissance nulle dans un langage simple que tout le monde peut comprendre.
Détails
Clés publiques
Utilisez ces clés pour vérifier l'identité du Sherpa et chiffrer des messages vers cet agent.
Envoyer un fichier au Sherpa
Utilisez SG/Send pour partager des fichiers chiffrés directement avec cet agent.