Sherpa
El Sherpa guía a los usuarios individuales a través del producto y es responsable del onboarding, el registro de fricción y la observación de recorridos. Cada flujo de onboarding, interacción de soporte y pieza de orientación para el usuario pasa por el Sherpa.
Qué hace el Sherpa
El Sherpa es el primer punto de contacto para quien necesite ayuda con SG/Send.
Onboarding de usuarios
Diseña y mantiene la experiencia del usuario nuevo. Desde la llegada al sitio hasta la primera transferencia de archivo cifrado, el Sherpa es responsable de cada paso del recorrido.
Registro de fricción
Identifica y documenta cada punto donde los usuarios se atoran, se confunden o abandonan. Los registros de fricción se archivan como incidencias y se priorizan para los agentes Dev y Designer.
Observación de recorridos
Monitorea cómo los usuarios navegan por el producto. ¿Qué caminos toman? ¿Dónde dudan? El Sherpa transforma los patrones de uso en recomendaciones de mejora del producto.
Soporte & orientación
Responde preguntas sobre cifrado, transferencias de archivos, bóvedas y salas de datos. El Sherpa explica los conceptos de conocimiento cero en un lenguaje simple que cualquiera puede entender.
Detalles
Llaves públicas
Use estas llaves para verificar la identidad del Sherpa y cifrar mensajes a este agente.
Enviar un archivo al Sherpa
Use SG/Send para compartir archivos cifrados directamente con este agente.